解决工作冲突的最有效策略

解决工作冲突的最有效策略

现实的说,我们应该都有过这样的经历。这里的“经历"指的是在工作中处于一种不舒服的状态。无论你是恰好站在它的中间,还是旁观者,管理它都不是一件容易的事情。当然,任何时候都是!在大公司的不同部门工作了20多年之后——现在我经营着自己的公司——职业生涯中我接触到了很多工作场所的冲突,也学会了用最有效的策略来有效地解决它们(但我现在仍然会犯同样的错误!)

首先,我们来谈谈工作场所冲突存在的几个原因。比如,这可能是因为你在一个竞争激烈的环境中工作。竞争有时会让我们表现出最坏的一面,因为我们都想赢。所以,如果你工作的地方(尤其是销售)是根据表现来评定成功的,那么冲突就很容易产生。

或者你工作的地方有明显的偏袒。在我的职业生涯中,这种情况已经发生过好几次。举例来说,当经理指定他们最喜欢的人来服务业绩良好的客户,并将业绩不好的客户分配给其他团队成员时,就会对某些人产生不利影响。除非以一种对所有人都有利的方式解决问题,否则就会出现可怕的错误。

最后,你可能处在一个不稳定的工作环境中——尤其是现在这种氛围下。许多公司都在精简运营,以便能够敞开大门,因为他们知道,信息可能会给员工带来压力,让他们不堪重负,从而使环境难以管理。

好消息是,上述情况没有一个是不可能解决的。事实上,如果你有一些工具和资源来解决这些问题,你甚至可以在一开始就阻止它们。这就是优秀领导者的意义所在。当你是那个可能要解决冲突的人时,能够“读懂规则"和预见情况是很有帮助的品质。

领导者不仅仅是公司的领导、首席执行官或担任监督角色的人。在我们自己的生活中,我们都有领导才能和责任。无论是成为一家之主还是工作团队中的一员,我们每个人都有责任在不同的情况下站出来,成为领导者。当我们谈论解决工作中的冲突,并且你有一个解决或帮助解决它的策略时,请把自己看作一个领导者。

假设你在工作中发生了冲突,你想知道解决问题的最好方法。我有个主意给到你。

这里有一个解决工作冲突的3步策略。

第一步:发现问题

真正的问题是什么?根据所涉及的人数,每个故事都有多个层面。你要做的第一件事就是弄清问题的真相。在这个阶段,发现问题的根本原因是你的主要目标。

戴上调查员的帽子,做点调查。浏览你的电子邮件,看看是否能找出问题所在。如果你一直在记录这个问题,重新看一下你的笔记,并向你的同行征求他们的意见。如果不把整个拼图拼在一起,你就无法解决冲突。这可能需要一点时间,但你最好有所有的信息(事实)。这样你就能做出一个更明智的决定。

小贴士:当你在这一阶段的时候,确保你以开放的心态回顾你收到的所有信息。在得到你需要的所有信息之前,尽量不要形成任何坚定的观点。当然,不让情绪进入情境并不容易,尤其是当你直接参与其中的时候。所以,尽量保持专业性和隐秘性。如果有太多的人知道你在做什么,他们就可能会想要加入一个他们并非直接参与的讨论(并提供远离事实的建议)。

一旦你觉得你已经收集了所有信息,创建一个时间表或导致此冲突的概述。这样,当你进入第二步时,你就准备好了数据。

第二步:沟通

交流是一种艺术形式。要成为一名优秀的沟通者需要努力和承诺,并不断学习。交流不仅仅是谈论,它还涉及肢体语言、倾听,以及你如何通过电子邮件和社交媒体等在线工具展示自己。

每个人都可以说话——但我们中有多少人能够真正地倾听和观察呢?

当我们发现自己处于冲突状态时,我们首先会做的一件事就是立即做出反应。我们想把所有的事情都说出来,或者发一封充满指责和辩护的电子邮件。但这是你能做的最糟糕的事情之一——不仅因为言语很重要,可能会伤人,还因为你在做出反应时没有时间考虑整个情况。

最好不要做一些你以后可能会后悔的事情。所以当你在解决冲突的沟通阶段时,你的陈述和对情况的反应应该是深思熟虑和专业的。

很多分歧都可以通过简单的方式解决。有效地与同事和团队沟通是强大领导力的标志。

当你需要处理你在发现问题时收集的数据和信息时,拿出你冷静的头脑、开放的头脑和深思熟虑的心来进行对话。用直接、简洁和信息的方式解释你的观察结果或你自己的经历。

允许别人也这样做,并真正地倾听他们在说什么。当你花时间去听的时候,你可能会发现更多的信息。所以有效的沟通是解决工作冲突的关键策略。

小贴士:深思熟虑的回复比愤怒的回复更持久。好话永远比尖刻的言词更管用。

在你与相关各方进行了深入的讨论,并且每个人都有机会表达自己的观点之后,是时候继续前进并解决冲突了。

第三步:解决问题

这可能不会立刻发生,但如果你能找到一种方式达成一致并克服这种情况,它就会发生。做到这一点并不容易,但也不是不可能。

想一下你成功地克服了生活中的一次冲突,你是怎么解决的?

有时候,握手就足以解决问题。但如果事情比这更严重,就需要一个计划。和你的同伴一起努力,制定一个目标导向的解决方案,这也是保持专注、有条理的最好方法之一。

还记得小时候,你和朋友在操场上吵了一架,妈妈让你道歉的时候吗?一样的。在解决每一个问题之前,都要承认自己的参与并道歉(即使你认为这样做没有必要)。

我无法告诉你,当你有能力原谅和忘记它时,解决问题的过程会变得多么顺利。释放愤怒,找到学习的机会,对成长表达感激,为自己的行为道歉。做所有这些事情都是在给你的同事展示你愿意继续前进。

当你们一起采取行动时,你的面前最终会有一张白纸,有很多创造改变的机会。如果你所处的环境中存在过时的制度、策略和过程,那么现在正是重温这些内容并创建新内容的好时机。

小贴士:并不是所有的冲突都是坏的,大多数冲突可以通过一些传统的团队合作和对成功的承诺来解决。

小结

解决冲突并不容易,尤其是当你觉得自己是那个受到惩罚的人的时候。但是请相信我,当你用这种策略来解决工作中的冲突时,你就有能力从不同的角度看待冲突,并最终为自己带来个人和职业的成长。

希望对你有所帮助